10 Jahre nach meinem Text zu Kundenbeschwerde II muss ich mal wieder etwas berichten. Ein Kunde bestellt am Donnerstag und beschwert sich am Montag über zu langsame Lieferung und Kommunikation und schreibt gleich zwei 3er Bewertungen am Mittwoch und eine Woche später bei Shopvote, weil wir in der Urlaubszeit nicht sofort Stellung nehmen.
Hier die anonymisierte Beschwerde:
Danke für die Rechnungszustellung.
Eines ist leider jetzt schon klar:
Sie werden für mir für diese wirklich (…gegenüber anderen vergleichbaren Anbietern & Versendern…) extrem langsame Zustellung eine entsprechende dahingehend klar formulierte schlechte Bewertung bekommen.
Ich bin darüber sehr unzufrieden !
Ebenso darüber, dass als Bezahlmöglichkeit zwar Kreditkarten angeboten wurden, dann aber Ihr System dahingehend „gestreikt“ und man zur Vorkasse gezwungen wurde.
Und selbst heute wird in meinem Kundenkonto bei Ihnen der Vorgang noch als „in Bearbeitung“ angezeigt, kein Versand, keine Trackingnummer zum angegebenen Unternehmen DHL.
Das ist wirklich schlechter Kundenservice, beides, und gehört auch bewertet & veröffentlicht.
Was ist geschehen? Kunde bestellt Donnerstag, Zahlung vom Freitag vormittag wird erst am Montag gebucht, da der Paketbote schon da war und die Ware am Montag versendet; d.h. zwei Werktage nach der Bestellung, aber vier Wochentage wegen des Wochenendes später.
Bezahlmöglichkeit
Leider schafft der Kunde es nicht, seine Kreditkarte mit dem Handy zu bestätigen (User Authentication Failed), so dass er zur Vorkasse gezwungen wird. Paypal geht ja auch nicht, weil Waffenteile von Paypal verboten sind. Somit muss er Vorkasse machen. Das kann er scheinbar noch nicht online, weshalb die Zahlung erst am Montag (zwei Werktage oder vier Wochentage später) bei uns verbucht wird statt am gleichen Tag.
Extrem langsame Zustellung
Wegen des verspäteten Zahlungseinganges können wir nicht am Freitag, sondern erst am Montag versenden. Also genau einen Werktag oder vier Wochentage später. Wir haben keinen KI gesteuertes Lager und Lieferdienst, das sogar sonntags arbeitet.
Mangelnde Kommunikation
Am Montag um 08:30 schrieb meine Kollegin, nachdem ein anderer Kollege die Bankbuchungen verarbeitet hat, die Rechnung (Menschen, keine KI). In der Rechnung steht, dass sich DHL am Abend mit der Tracking Nummer meldet. Was auch am Dienstag erfolgte.
Um 08:47 erhalten wir oben genannte Email, in der er sich u.a. beschwert, dass sein Onlinekonto noch nicht aktualisiert wurde und er keine Trackingnummer hat.
Mein Fazit
Wir alle sind von internationalen mit KI optimierten Unternehmen so gepampert worden, dass manche jeglichen Bezug zur Realität verloren haben. Und ja, andere lokale Händler sind manchmal schneller und manchmal langsamer. Aber wer deswegen zwei öffentliche Beschwerden schreibt, der hat zu viel Zeit, oder?
Katja Triebel 
Es gibt leider Menschen die jegliche Realität verloren haben. Ihr habt nichts verkehrt gemacht.
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Die Leute leben in ihrer selbstentworfenen Realität, und akzeptieren nur die eigene Meinung…
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Hallo Katja,
gräm dich nicht, setz den Burschen auf die schwarze Liste, auf seinen Umsatz kannst du sicher verzichten.
Lieben gruß Peter
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Hallo Katja,
wie war das nochmal?
~Das Universum und die Dummheit der Menschen sind unendlich. Beim Universum bin ich mir nicht sicher.~
Manche Leute sollten ein kleines Schild tragen mit dem Text ~Leeres Oberzimmer zu vermieten.~
Mit freundlichem Niederländischen Gruß,
Paul.
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Hier liegt es nicht am Oberstübchen, sondern am Anspruch.
Zwei Sachen am Donnerstag bestellt, eines evtl. schon am Freitag/Samstag geliefert bekommen, das andere nicht.
Die Frage ist, wer war der andere Lieferant?
Ein ganz großer mit KI optimiertem Lager und Versandsystem?
Oder ein ganz kleiner und das war die einzige Bestellung, die am Donnerstag versendet werden konnte?
Oder so wie wir: offenen Ladengeschäft, keine Bearbeitung von Webaufträgen ab Freitag mittag, da die Kolleginnen schon früh ins Wochenende gehen. Und am Montag ein überquellendes Postfach mit Dutzenden von Aufträgen?
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Hallo Katja,
es liegt (fast) immer am ~Oberstübchen~.
Es ist egal ob Firma A. schneller liefert, als Firma T.
Man soll die graue Zellen richtig benutzen, i.e erst denken: habe ich einen Anspruch darauf, das von mir bestellte Artikel innerhalb von xy Stunden zu bekommen? Wenn ja, erst mal nachfragen wieso, weshalb, warum, es nicht klappt mit der Lieferung, bevor ich einen bösen Brief schreibe. Wenn nein, dan habe ich überhaupt kein Recht sowas zu tun.
Der Mensch soll sich selber nicht so wichtig nehmen; die Mücke ging ihm in die Schöpfung voraus.
Mit freundlichem Niederländischen Gruß,
Paul Kooijman.
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Erschütternd, wie Menschen versuchen sich geschäftsschädigend wichtig zu machen! Am Besten erfolgt die Lieferung bereits 1 Tag vor der Bestellung….
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